Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 18. srpna 2025

1. Úvod

Tyto Zásady vrácení peněz upravují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení peněz za služby zakoupené prostřednictvím platformy Siterated. Přečtěte si prosím pečlivě tyto zásady před zakoupením jakékoli služby.

2. Všeobecné podmínky

Siterated se zavazuje poskytovat kvalitní vzdělávací služby. Chápeme, že mohou nastat situace, kdy může být nutné žádost o vrácení peněz. Tyto zásady stanovují kritéria a postupy pro takové žádosti.

3. Způsobilost pro vrácení peněz

3.1 Individuální online lekce

Vrácení peněz za individuální lekce může být poskytnuto za následujících podmínek:

• Žádost o vrácení peněz je podána nejméně 24 hodin před plánovaným začátkem lekce
• Lektor zruší lekci z vlastní iniciativy
• Technické problémy na straně platformy znemožní uskutečnění lekce
• Služba nebyla poskytnuta podle dohodnutých podmínek

3.2 Skupinové online lekce

Pro skupinové lekce platí následující podmínky:

• Vrácení peněz je možné do 48 hodin před začátkem první lekce v sérii
• Po zahájení série skupinových lekcí lze vrátit pouze poměrnou část za nezahájené lekce
• Neúčast na lekci bez předchozího oznámení nezakládá nárok na vrácení peněz

3.3 Předplatné a balíčky lekcí

Vrácení peněz za předplatné nebo balíčky:

• Nevyužité kredity mohou být vráceny do 14 dnů od zakoupení, pokud nebyly použity žádné lekce
• Po použití jakéhokoli kreditu bude vrácení peněz přepočteno na základě využitých služeb
• Měsíční předplatné lze zrušit kdykoli s účinností od následujícího měsíce

4. Nevratné položky

Následující položky nejsou způsobilé pro vrácení peněz:

• Digitální materiály a vzdělávací obsah, které již byly staženy nebo zpřístupněny
• Lekce, které již byly uskutečněny
• Speciální akční nabídky označené jako nevratné
• Služby zakoupené prostřednictvím třetích stran nebo partnerských platforem
• Poplatky za zpracování plateb od třetích stran

5. Postup žádosti o vrácení peněz

5.1 Jak podat žádost

Pro podání žádosti o vrácení peněz postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás na adrese support@siterated.com
2. Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz
3. Připojte relevantní dokumentaci nebo důkazy, pokud jsou k dispozici
4. Počkejte na potvrzení a posouzení vaší žádosti

5.2 Lhůty pro podání žádosti

Žádosti o vrácení peněz musí být podány v těchto lhůtách:

• Individuální lekce: nejméně 24 hodin před lekcí
• Skupinové lekce: nejméně 48 hodin před první lekcí
• Nevyužité balíčky: do 14 dnů od zakoupení
• Technické problémy: do 7 dnů od výskytu problému

6. Zpracování vrácení peněz

6.1 Posouzení žádosti

Po obdržení vaší žádosti:

• Vaši žádost posoudíme do 5 pracovních dnů
• Můžeme požádat o další informace nebo dokumentaci
• O výsledku vás budeme informovat e-mailem

6.2 Schválené vrácení peněz

Pokud je vaše žádost schválena:

• Vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů
• Peníze budou vráceny původní platební metodou
• V závislosti na vaší finanční instituci může zúčtování trvat dalších 5-10 pracovních dnů
• Obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vrácení peněz

6.3 Částečné vrácení peněz

V některých případech může být poskytnuto částečné vrácení peněz:

• Když byla část služby poskytnuta
• Při zrušení balíčků po použití některých kreditů
• Za administrativní zpracování může být účtován poplatek

7. Výjimky a zvláštní okolnosti

7.1 Technické problémy

Pokud technické problémy znemožní účast na lekci:

• Problémy na straně platformy: plné vrácení peněz nebo náhradní lekce
• Problémy na straně uživatele: žádné automatické vrácení peněz, ale můžeme nabídnout přeplánování

7.2 Nouzové situace

Chápeme, že mohou nastat nepředvídané okolnosti. V případě:

• Zdravotní nouze
• Přírodní katastrofy
• Jiné závažné situace mimo vaši kontrolu

Kontaktujte nás přímo pro posouzení individuálního případu. Budeme pružní a pomůžeme najít řešení.

7.3 Nespokojenost se službou

Pokud nejste spokojeni se službou:

• Kontaktujte nás do 48 hodin po lekci
• Popište konkrétní problémy a obavy
• Posoudíme situaci a můžeme nabídnout náhradní lekci nebo vrácení peněz

8. Kredity a alternativy k vrácení peněz

Jako alternativu k vrácení peněz můžeme nabídnout:

• Kredity na platformě v plné výši zakoupené služby
• Přeplánování lekce na pozdější termín
• Přesun na jiný kurz nebo program
• Prodloužení platnosti balíčků nebo předplatného

9. Zneužití zásad vrácení peněz

Siterated si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz v případě:

• Opakovaných žádostí o vrácení peněz bez oprávněného důvodu
• Porušení podmínek služby
• Nepřiměřeného chování vůči lektorům nebo personálu
• Pokusů o podvodné vrácení peněz

Můžeme také pozastavit nebo ukončit váš účet v případě zneužití těchto zásad.

10. Změny cen a propagační akce

Cenové úpravy:

• Rozdíly v cenách po zakoupení nezakládají nárok na vrácení rozdílu
• Propagační slevy nelze kombinovat s vrácením peněz
• Speciální nabídky mohou mít specifické podmínky vrácení peněz uvedené při nákupu

11. Mezinárodní transakce

Pro mezinárodní platby platí:

• Vrácení peněz budou provedeny v původní měně
• Poplatky za převod měny nebo mezinárodní transakce nebudou vráceny
• Výše vrácených peněz může být ovlivněna směnným kurzem

12. Změny zásad

Siterated si vyhrazuje právo kdykoliv upravit tyto Zásady vrácení peněz. Změny nabývají účinnosti okamžitým zveřejněním na našich webových stránkách. Vaší odpovědností je pravidelně kontrolovat tyto zásady. Pokračováním v používání našich služeb po zveřejnění změn vyjadřujete souhlas s upravenými zásadami.

13. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli otázky týkající se těchto Zásad vrácení peněz nebo chcete-li podat žádost o vrácení peněz, kontaktujte nás:

• E-mail: support@siterated.com
• Telefon: +420603201852
• WhatsApp: +420603201852
• Adresa: U Panského dvora 986/3, 400 01 Ústí nad Labem-město, Czechia

14. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady vrácení peněz jsou nedílnou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek. V případě rozporu mezi těmito zásadami a obchodními podmínkami mají přednost Všeobecné obchodní podmínky. Vaše práva spotřebitele stanovená příslušnými zákony zůstávají zachována a nejsou těmito zásadami dotčena.

Děkujeme, že jste si vybrali siterated pro své vzdělávací potřeby. Zavázali jsme se poskytovat vysoce kvalitní služby a spravedlivé zacházení se všemi našimi studenty.